Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?
Su registro médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente los resultados de determinadas pruebas en MyChart?
Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si quiero enviar un mensaje a mi médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChart?
¿Podemos mi cónyugue y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de inscribirme
Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?
Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyChart?
¿Qué es la póliza de privacidad?
Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a pacientes acceso personalizado y seguro a partes de sus registros médicos por Internet. Le permite usar Internet en forma segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar Internet para:

  • Pedir citas médicas.
  • Ver su resumen médico desde el registro médico electrónico de MyChart.
  • Ver resultados de pruebas.
  • Pedir renovaciones de recetas.
  • Acceder a recursos de información de salud confiables.
  • Comunicarse electrónicamente y en forma segura con su equipo de cuidado médico.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratis ofrecido a nuestros pacientes.

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¿Cómo me registro?

Los pacientes que quieran participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita al consultorio. Este código le permite iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si usted no tiene un código de activación, puede llamar a su consultorio de atención primaria para obtenerlo o pedir registrarse durante su próxima visita al consultorio.

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¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestra línea de asistencia al paciente de MyChart al 1-201-894-3700.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Se divulgan los resultados de sus pruebas en su cuenta de MyChart después de que su médico los analiza. Esto ocurre generalmente dentro de un período de 1 a 12 días.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente los resultados de determinadas pruebas en MyChart?

Su proveedor puede determinar qué tipos de resultados de pruebas pueden estar disponibles en MyChart. Además, los resultados de pruebas de naturaleza muy delicada no son divulgados en MyChart.

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Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?

Su información en MyChart viene directamente de su registro médico electrónico del consultorio de su médico. Pida que su médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita al consultorio. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico durante cada visita.

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Si quiero enviar un mensaje a mi médico o enfermero, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de un período de 1 a 3 días laborales. Tenga en cuenta que nunca se debe usar MyChart para situaciones urgentes. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí puede. Esto se llama Acceso de Representante y permite que un padre (o tutor) inicie sesión en su cuenta personal de MyChart, y luego acceda a información del miembro de su familia. Complete un formulario de consentimiento de representante y devuélvalo a una de nuestras instalaciones médicas para pedir acceso a este servicio conveniente.

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¿Puedo hacer preguntas sobre un miembro de mi familia desde mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su registro médico personal, y las comunicaciones sobre información de otra persona se colocarán en su registro médico. Esta información no aparecería en el registro médico correcto y podría potencialmente perjudicar la atención médica.

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¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar una solicitud de Divulgación de Información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Usted puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart al 1-201-894-3700 para pedir una contraseña nueva y segura. También puede hacer clic en el vínculo de "Olvidé mi contraseña" en la página de registración para restablecer su contraseña por Internet.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Llámenos al 1-201-894-3700 y después de verificar su información, le enviaremos un código nuevo por correo postal de los EE. UU. Por cuestiones de privacidad no podemos enviarle un código de activación nuevo por correo electrónico.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (p. ej., dirección, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y desde el menú de la izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyChart?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se mantenga privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, toda la actividad de mensajería en MyChart ocurre cuando usted ha iniciado sesión en forma segura en nuestro sitio web.

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¿Cómo es su política de privacidad?

MyChart es propiedad de y operado por MyChart y cumple por completo con las leyes federales y estatales en relación con su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma privacidad que sus registros médicos y nunca serán vendidos o arrendados por MyChart.

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Se cerró mi sesión en MyChart, ¿qué ocurrió?

Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyChart, si su teclado queda inactivo durante 15 minutos o más, se cerrará automáticamente su sesión en MyChart. Aconsejamos que cierre su sesión en MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un breve período de tiempo.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Usted necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (tal como Internet Explorer).

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Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, llame a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart al 1-201-894-3700.

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